Introduzione

Nei sistemi di certificazione il concetto di qualità è il cardine,  definita come “grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti”, dove:

1. la caratteristica è l’elemento considerato,
2. il requisito il valore atteso dell’elemento,
3. il grado di soddisfacimento il livello del valore [1].

Ne consegue che la qualità di un prodotto non è un giudizio di valore, ma la conformità ad un sistema di regole.

I parametri della qualità si distinguono in tangibili e determinano la qualità materiale, verificabile mediante prove analitiche; o intangibili, e identificano la qualità immateriale garantita attraverso sistemi gestionali (p.e. origine, valori etici, ecc.).

L’attribuzione di qualità ad un prodotto implica quindi:

1. conformità ad uno standard,
2. comunicazione leale del valore associato.

Altro aspetto importante è che non esiste una definizione univoca di qualità, quanto piuttosto una interpretazione coerente con le aspettative. Pertanto, la qualità riunisce le capacità aziendali ad interpretare, declinare e gestire:

1. la soddisfazione delle aspettative del mercato,
2. il rispetto delle regole e degli impegni,
3. la comunicazione dei requisiti.

Classificazione dei sistemi di certificazione

La certificazione è “dichiarazione di conformità ad un sistema di regole”[2]. Le regole a governo delle caratteristiche si basano su requisiti (sostanza) e modalità operative adottate (forma).

La certificazione inoltre deve apportare al prodotto una valorizzazione, intesa nel senso più ampio del termine (competitività, prezzo, ecc.) e si può applicare solo nel caso di superamento dei requisiti legislativi minimi.

Una certificazione/dichiarazione è caratterizzata da:

• un soggetto che emette la dichiarazione (il dichiarante);
• un oggetto (a chi è riferita, il dichiarato);
• un sistema, strutturato in ;
  • campo di applicazione (a chi/cosa si applica)
  • elementi (i “costituenti” del sistema)
  • criteri (le regole)

Queste visioni della tematica sono al servizio di un elemento base: l’obiettivo, che può essere riferito a specifici aspetti, anche plurimi e legati alle varie attenzioni che l’azienda ritiene opportuno manifestare (ambiente, sicurezza, salubrità o elementi immateriali, legati alle componenti territoriali o culturali).

L’obiettivo sarà quindi perseguito mediante una pluralità di atteggiamenti funzionali al contesto di riferimento e dovrà rispettare alcune regole di base:

• coerente con le politiche aziendali,
• misurabile (mediante la definizione di adeguati indicatori),
• oggetto di riflessione strategica (attraverso un periodico riesame),
• se plurimo, le diverse declinazioni andranno poste in ordine gerarchico (gerarchia degli obiettivi).

Pertanto, la tipologia di certificazione deve essere individuata sulla base degli obiettivi prescelti e interpretata attraverso l’armonizzazione delle componenti caratterizzanti: soggetto, oggetto e sistema.

Volendo raggiungere un traguardo, per vincere, sarà fondamentale studiare le regole del gioco e allenare le capacità specifiche.